澳洲电讯退出智能家居行业：运营商需找准自身定位

来自市场研究公司Omdia的最新报告显示，由于市场表现不佳，澳洲电讯（Telstra）于2020年12月停止了其智能家居服务产品的销售。该公司决定为客户提供两种选择，一种是为符合条件的智能家居产品退款，另一种是完全迁移至Google Nest设备和服务。这种市场退出行为再次说明了宽带服务提供商在智能家居行业中普遍面临的挑战。此外，这个最近的例子提醒我们，成功地为数字家庭提供服务需要不断的投资和创新。

澳洲电讯的智能家居故事始于2016年，当时该公司推出了自己的智能家居平台、网关和入门套件。这些智能家居入门套件包括Sengled、SkyBell、Lockwood和Zen等知名品牌的产品，旨在服务于三个重要的用例：自我监控、家庭自动化和能源管理。其主要目标是使客户能够通过DIY而非托管服务的方式，混合和匹配不同的解决方案，以创建自己的智能生活体验。

同时，具有AI功能的智能音箱的到来，从根本上改变了智能家居行业以及电信运营商在语音助手方面所选择的市场方式。这就是为什么澳洲电讯在2017年决定扩大其产品定位，并与亚马逊和谷歌一起加入家居AI助手革命。澳洲电讯与谷歌的密切关系，后来促使其在该领域进行了创新，并于2019年成为了全球首批通过Google Assistant提供语音激活通话服务的电信运营商之一。

在业务模式方面，澳洲电讯采用了许多电信运营商选择的方式——要求客户通过一次性收费或每月分期付款的方式为设备支付预付款。在服务计划套餐方面，澳洲电讯向现有宽带用户收取每月10澳元的月租费，向非客户收取15澳元的月租费，其中包括访问澳洲电讯的Smart Home应用程序和30天的视频存储服务，以及24/7智能家居技术支持作为增值服务。

Omdia智能家居服务高级分析师Mariana Zamoszczyk指出，问题在于，尽管澳洲电讯提供了商业灵活性，但在推出智能家居解决方案后，它从未真正更新过自己的商业模式和服务定位。澳洲电讯只是试图通过引入Google Assistant语音激活通话作为一种创新产品功能，来对其产品组合进行升级，但这并不足以吸引新客户。最重要的是，澳洲电讯没有增加任何新服务，例如全天候专业监控；并且澳洲电讯没有将其网络和物理安全产品结合在一起来提供增强的功能；并且澳洲电讯未能为其视频录制和存储方案带来服务差异化。在存储服务方面，该运营商主要提供了基本的云存储服务，澳大利亚用户可以通过其Nest Aware订阅计划从智能家居供应商（如谷歌）轻松获得该服务，该计划以实惠的价格提供更多功能。

Omdia认为，澳洲电讯退出智能家居市场再次表明，电信运营商需要不断努力，才能在智能家居行业蓬勃发展。如果运营商不能带来产品创新，不能以集成专业监控和网络安全等多种数字家庭增值服务的先进服务定位吸引客户，那么电信运营商在智能家居行业注定会面临失败。

Omdia的2020年数字消费者洞察报告——智能家居调查（图1）显示，电信运营商确实在数字化消费者服务方面拥有非常强大的品牌认可度，例如视频云存储、网络安全和高级技术支持。关键在于要定期精简这些服务，同时还要与其他受欢迎的智能家居服务（例如专业家居安全和保险）集成在一起，并与其他专业提供商合作，从而进一步巩固该服务提供商在市场上的品牌。

图1：在智能家居中，供应商选择会因服务有很大差异。